ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Vertragsverhältnis zwischen der LUUDOO, Sophie-Charlotten-Str. 9-10, 14059 Berlin, vertreten durch Wolfram Kosch (im Folgenden „Ludufactur“) und dem Nutzer des Online-Konfigurators auf sowie dem Besteller von Produkten aus dem Online-Angebot von oder von Ludufactur (im Folgenden „Kunde“).
1. Vorbemerkung
Grundlage für die Bestellung von personalisierten Spielen und dem Online- Angebot von Ludufactur sind die nachfolgenden AGB deren Kenntnisnahme und Einbeziehung mit der Bestellung anerkannt und bestätigt werden. Die AGB können an dieser Stelle eingesehen, gespeichert, bei Bedarf ausgedruckt und jederzeit über die Internetseite abgerufen werden.
2. Geltungsbereich
Für die Geschäftsbeziehung zwischen Ludufactur und dem Kunden gelten ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, wenn Ludufactur diesen vor dem Vertragsschluss ausdrücklich schriftlich zustimmt.
3. Vertragsschluss
Ludufactur bietet ihren Kunden auf der Internet-Seite die Möglichkeit, auf der Grundlage eigener Bilddateien (Foto oder Grafik), Spiele zu ordern und zusätzliche Konfektionierungen vornehmen zu lassen (wie z.B. die Beschaffenheit, Größe und Material der Spielteile) und sich ein entsprechend gefertigtes Spiel als Ergebnis der Kundenauswahl zusenden zu lassen. Bestellungen erfolgen ausschließlich über das Online-Tool auf der .
Nach vollständigem Abschluss des Online-Bestellvorgangs wird der Auftrag an Ludufactur übersendet. Ludufactur behält sich vor, Aufträge abzulehnen – insbesondere falls Hinweise darauf vorliegen, dass bei der Auftragsabwicklung Rechte Dritter verletzt oder gegen Gesetze verstoßen würden. Ludufactur wird den Kunden in diesem Fall von der Auftragsablehnung informieren und eventuell geleistete Zahlungen erstatten.
Der Vertrag über ein Spiel kommt erst durch eine Auftragsbestätigung zustande, die Ludufactur nach Eingang der Bestellung per E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse sendet. Die Auftragsbestätigung wird normalerweise innerhalb eines Werktages versandt. Durch die Nutzung des Online-Konfigurators oder die Bestellung eines Produkt auf , kommt noch kein Vertrag zustande.
Angaben über die Liefertermine sind unverbindlich, soweit nicht ausnahmsweise der Liefertermin verbindlich zugesagt wurde.
4. Mengenbeschränkungen
Bestellungen sind nur in handelsüblichen Mengen zulässig. Bei einem Überschreiten der Mengenbegrenzung behält sich die Ludufactur eine Zurückweisung der Bestellung vor.
5. Entgelt
Das Entgelt für die Bestellung der Spiele ist im Internet vermerkt und wird dem Kunden im Rahmen der Eingangsbestätigung nochmals mitgeteilt. Im Preis enthalten ist die gesetzliche Mehrwertsteuer. Versandkosten und Verpackungskosten werden gesondert in Rechnung gestellt (Vgl. Ziffer 6).
6. Versandkosten
Die Kosten für Verpackung und den Versand der Ware werden im Rahmen des Bestellprozesses ermittelt und dem Kunden angezeigt. Die Verpackungs- und Versandkosten variieren je nach Anzahl und Größe der Produkte. Die Versandkosten werden dem Kunden nochmals in der Email mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Ludufactur behält sich das Recht vor, jedes Produkt einzeln zu verpacken und zu versenden und Teillieferungen durchzuführen. Diese sind zulässig und gelten als selbstständige Lieferungen, es sei denn, eine solche Teillieferung ist ausnahmsweise für den Kunden unzumutbar. Sofern dadurch zusätzliche Versandkosten entstehen, die von den angezeigten Versandkosten abweichen, übernimmt Ludufactur die zusätzlichen Versandkosten.
Es kann vorkommen, dass die Kosten für den Auslandsversand in ausgewählte Länder nicht direkt berechnet werden können. Die Versandkosten werden in diesen Fällen bei Bedarf angefragt. Die Preise für Verpackung und Versand werden schnellstmöglich per E-Mail mitgeteilt. Sofern die Versandkonditionen innerhalb von 5 Werktagen vom Kunden per E-Mail bestätigt werden, wird - im Falle der Bestätigung der Bestellung – die Produktion und der Versand in Auftrag gegeben und die Kosten des Versands zum Entgelt hinzugerechnet. Sofern die Versandkonditionen nicht fristgerecht bestätigt werden, behält sich Ludufactur vor, die Bestellung zu stornieren.
Mehrkosten, die durch die Angabe einer falschen Lieferadresse entstehen, trägt der Kunde, es sei denn er hat die Falschangabe nicht zu vertreten.
7. Zahlungsmodalitäten und Verzug
Die Zahlung des Entgelts und der ggf. anfallenden Versandkosten erfolgt entweder per Vorkasse oder per Bankeinzug über ein elektronisches Zahlungssystem eines Drittanbieters. Im Falle der Vorkasse erhält der Kunde zunächst per E-Mail eine Zahlungsaufforderung zugeschickt. Nach Feststellung des Zahlungseingangs wie auch bei Nutzung des elektronischen Zahlungssystems startet die Produktion des bestellten Produkts zum nächstmöglichen Drucktermin, bzw. bei Lagerware erfolgt die Auslieferung durch Ludufactur. Ein Bestellung gegen Rechnung ist für Bestandskunden nach Absprache möglich.
Für den Fall, dass das bei der Bestellung angegebene Konto des Bestellers keine ausreichende Deckung aufweist oder der Besteller unberechtigt Widerspruch gegen den Bankeinzug oder die Überweisung einlegt, kann Ludufactur dem Besteller die dadurch entstehenden Zusatzkosten in Rechnung stellen.
Bestellungen, Aufträge sowie jegliche Dienstleistungen werden von Ludufactur nur erfüllt, wenn keine Zahlungsrückstände aus anderen Verträgen vorhanden sind.
8. Widerruf, Rücksendungen
Ein Widerruf der Bestellung auf Grundlage des Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen ist gemäß § 312g (2) 1. BGB ausgeschlossen, soweit die bestellten Waren ausschließlich nach Kundenspezifikationen angefertigt werden. Dies gilt insbesondere für alle Waren, die durch das Einfügen eigener Bilder und/oder Texte auf die Kundenwünsche angepasst wurde, oder im Auftrag des Kunden durch Ludufactur angepasst werden.
Für alle nicht individuell nach Kundenspezifikationen produzierten Waren gilt Folgendes:
Der Vertrag kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn dem Kunden die Sache vor Fristablauf überlassen wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen werden. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger und auch nicht vor Erfüllung der Ludufactur obliegenden Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie Pflichten von Ludufactur gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
LUUDOO
Sophie-Charlotten-Str. 9-10
14059 Berlin
support@luudoo.de
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurück zu gewähren und ggf. gezogene Nutzungen herauszugeben. Sofern der Kunde Ludufactur die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben kann, ist er verpflichtet, Ludufactur insoweit Wertersatz zu leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen muss der Kunde Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Der Kunde hat die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn der Kunde bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Anderenfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden beim Kunden abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung der Widerrufserklärung oder der Sache, für Ludufactur mit deren Empfang.
9. Inhalt der Bild- und Textdateien, Beeinträchtigung von Rechten Dritter
Für die Inhalte der übertragenen Bild- und Textdateien ist ausschließlich der Kunde verantwortlich. Mit der Absendung des Bestellvorgangs versichert der Kunde, dass er über die für die Anfertigung der Bestellung erforderlichen Nutzungsrechte verfügt, die ggf. erforderlichen Einwilligungen von abgebildeten Personen eingeholt wurden und durch den Herstellungsvorgang keine sonstigen Rechte Dritter (insb. Marken- oder Kennzeichnungsrechte) verletzt werden.
Ludufactur weist darauf hin, dass Dritte gegenüber Kunden im Falle von Urheberrechtsverletzungen (z.B. urheberrechtsverletzende Inhalte, wie Bauten, Logos, Produkte und Texte) erhebliche Schadensersatzforderungen geltend machen können. Der Kunde haftet für alle aus einer Verletzung der vorgenannten Rechte entstehenden Folgen und stellt Ludufactur von allen Ansprüchen frei, die gegen Ludufactur oder ihre Mitarbeiter wegen der Verletzung von Persönlichkeits- und Schutzrechten im Zusammenhang mit der Produktion der Werke geltend gemacht werden. Dies umfasst auch die Kosten einer angemessenen gerichtlichen oder außergerichtlichen Rechtsvertretung.
Der Kunde sichert mit Erteilung des Auftrages zu, dass die Inhalte der übertragenen Dateien nicht gegen die Strafgesetze, insbesondere gegen die Vorschriften zur Verbreitung von Kinderpornographie (§ 184b StGB), verstoßen. Ludufactur behält es sich vor, Bestellung auch nach Zusendeung der Bestellbestätigung zurückzuweisen, sofern der Kunde im Rahmen der Produktion Bildmaterial mit folgenden Inhalten verwendet hat:
- Illegale, gewaltverherrlichende, volksverhetzende, diskriminierende oder rassistische Vorlagen sowie Materialien und Inhalte, Propagandamittel, oder Kennzeichen verfassungswidriger Parteien oder ihrer Ersatzorganisationen sowie Anleitungen zu Straftaten.
- Pornographische Vorlagen, Materialien oder Inhalte, die gegen die guten Sitten verstoßen.
- Inhalte, duch die Gesetze zum Schutze der Jugend oder Strafgesetze verletzt werden. Dies gilt insbesondere für die gesetzlichen Regelungen der §§ 184 ff StGB (Verbreitung von Pornografie), 185 ff StGB (Beleidigung, Üble Nachrede, Verleumdung) sowie für die Bestimmungen des Jugendmedienschutz- Staatsvertrages.
- Vorlagen (insbesondere Bild- und Textdateien), Inhalte und Materialien, die Urheber-, Marken- oder sonstige Schutzrechte Dritter, das allgemeine Persönlichkeitsrecht oder sonstige Rechte Dritter verletzen.
Ludufactur behält sich vor, bei einem Verstoß gegen die Zusicherung Anzeige zu erstatten.
Im Rahmen von Geschäftskundenbestellungen behält sich Ludufactur das Recht vor, Abbildungen der finalen Produkte zu machen und diese ausschließlich zur Bewerbung des eigenen Angebotes gegenüber anderen Kunden aufzubewahren und zu benutzen. Geschäftskunden können diesem Vorgehen jederzeit widersprechen. Bei einem Widerspruch nach Erstellung und / oder Veröffentlichung der Abbildungen verpflichtet sich Ludufactur, alle Abbildungen und Inhalte umgehend zu löschen.
10. Lieferung
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung an die Anschrift des Kunden, bzw. an die bei der Bestellung angegebene abweichende Lieferadresse. Ludufactur behält sich das Recht vor, Teillieferungen vorzunehmen, sofern dies für die Abwicklung des Auftrags vorteilhaft erscheint.
11. Aufrechnung, Zurückbehaltung
Ein Recht zur Aufrechnung steht dem Kunden nur zu, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder von Ludufactur anerkannt sind. Außerdem ist er zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht.
12. Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der Ludufactur. Gerät der Kunde mit seiner Kaufpreiszahlung in Verzug, hat Ludufactur das Recht, unter Eigentumsvorbehalt stehende Gegenstände (nach Mahnung und nach Ablauf einer damit verbundenen angemessenen Nachfrist) in Besitz zu nehmen. Die Geltendmachung des Eigentumsvorbehalts sowie die Wegnahme der Ware durch Ludufactur gelten nicht als Rücktritt vom Vertrage, soweit dem nicht zwingendes geltendes Recht entgegensteht.
13. Haftung
Ludufactur haftet uneingeschränkt bei der Verletzung von Körper, Leben und Gesundheit. Bei der Verletzung vertragswesentlicher Pflichten (Kardinalspflichten) haftet Ludufactur auch bei leichter Fahrlässigkeit, allerdings der Höhe nach beschränkt auf vorhersehbare Schäden. Dies gilt auch für mittelbare Folgeschäden wie insbesondere entgangenen Gewinn. Im Übrigen haftet Ludufactur nur im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von Ludufactur.
Die Haftung wegen zugesicherter Beschaffenheit bei Personenschäden sowie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.
Ludufactur ist bemüht, die Internet-Seite stets zugangsbereit und in Betrieb zu halten. Ludufactur übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden und Fehler, die einem Kunden im Falle einer zeitweiligen Unerreichbarkeit der Website oder im Falle anderer technischer Probleme entstehen. Ludufactur haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Bild- oder Textdateien bei der Versendung von Datenträgern durch den Kunden per Post oder bei der Versendung durch elektronische Datenübertragung.
14. Gewährleistung, sachgemäße Behandlung, Transportschäden
Soweit nachstehend keine abweichenden Regelungen getroffen werden, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Ludufactur behält sich im Falle eines Mangels zunächst das Recht zur Nacherfüllung vor. Schlägt diese fehl, stehen dem Besteller- soweit die übrigen Voraussetzungen erfüllt sind - die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche zu.
Voraussetzung für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist das Vorliegen eines Mangels. Ein Mangel liegt nicht vor, wenn der geltend gemachte Fehler auf
- einem natürlichen Verschleiß oder
- einem unsachgemäßen Gebrauch oder
- mangelnder oder falscher Pflege oder Lagerung oder
- gewöhnlichen Fertigungstoleranzen beruht oder
- die nicht interpolierte Auflösung der vom Kunden verwendeten Bilddateien, unabhängig von etwaigen Hinweisen zur Qualtiät der Auflösung auf der Webseite, für den Druck in entsprechender Größe nicht angemessen ist, insbesondere auch wenn dies durch vom Kunden eingesetzte Komprimierungsverfahren der Bilddateien hervorgerufen wird oder
- Farbunterschieden, die durch die Konvertierung der Farbinformationen der Bilddateien entstehen oder
- einer sonstigen mangelhaften Qualität der als Vorlage übersendeten Dateien
beruht. Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass die Beständigkeit der individuell gefertigten Ware generell von Umwelteinflüssen abhängig ist und deren Intensität ihre Anmutung und Farbigkeit verändern (insbesondere ausbleichen) können. Vor diesem Hintergrund darf die gefertigte Ware weder ganz noch in Teilen direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden. Zu vermeiden ist darüber hinaus die Positionierung über oder in der Nähe von Wärmequellen (insbesondere Heizungen) und in Räumen, die eine das Niveau normaler Wohnräume übersteigende Luftfeuchtigkeit aufweisen (z.B. Küche, Bad oder Keller). Ein auf den vorgenannten Faktoren beruhender Veränderungsprozess stellt keinen Mangel dar und berechtigt mithin nicht zur Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen.
Ludufactur weist darauf hin, dass die Einhaltung der technischen Standards im Hinblick auf die übersendeten Dateien in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegt. Ludufactur ist nicht verpflichtet, die Dateien auf ihre Eignung zu prüfen, behält sich aber im Einzelfall eine entsprechende Prüfung und, bei der fehlenden Eignung des zur Verfügung gestellten Materials, eine Ablehnung der Bestellung vor.
Bei der Fertigung sowie der Konfektionierung der Vorlagen können leichte Abweichungen hinsichtlich der Größenangaben aufgrund der Toleranzen der Fertigungsmaschinen auftreten. Sofern sich diese im zumutbaren und handelsüblichen Rahmen halten, stellen sie keinen Mangel dar. Zumutbare Abweichungen können sich ergeben aus produktionstechnischen Schwankungen und technischen Produktionsabläufen. Insbesondere können Bilder, die beschnitten werden, geringfügig und wie im handelsüblichen Rahmen üblich von den vorgegebenen Größen abweichen. Geringe, handelsübliche, farbliche Unterschiede im Ausdruck können insbesondere auftreten, wenn der Monitor des Kunden nicht farbecht kalibriert ist. Schwarz-Weiß Ausdrucke können durch den Farbdruck einen geringen, handelsüblichen Farbstich enthalten. Ebenso berechtigen handelsübliche Abweichungen einer Nachlieferung von der Erstlieferung nicht zu einer Beanstandung durch den Kunden.
Werden Waren mit augenscheinlichen Schäden an der Verpackung oder am Inhalt angeliefert, so hat der Kunde dies unbeschadet seiner Gewährleistungsrechte sofort beim Spediteur/Frachtdienst zu reklamieren und die Annahme zu verweigern sowie unverzüglich durch eine E-Mail an die Adresse support@luudoo.de oder auf sonstige Weise (Fax/Post) mit Ludufactur Kontakt aufzunehmen, damit Ludufactur etwaige Rechte gegenüber dem Spediteur/Frachtdienst wahren kann. Der Kunde hilft bei der Durchsetzung der Ansprüche der Ludufactur gegen den Spediteur/ Frachtdienst.
Verborgene Mängel sind Ludufactur - ebenfalls unbeschadet etwaiger Gewährleistungsrechte - unverzüglich nach Entdecken zu melden, damit etwaige Gewährleistungsansprüche gegenüber Dritten gewahrt werden können.
Beanstandungen können nur berücksichtigt werden, wenn sie innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Arbeiten schriftlich unter Beifügung sämtlicher beanstandeter Materialien eingesandt werden.
15. Datenschutz
Alle relevanten Informationen zu diesem Thema finden Sie hier:
16. Kundeninformation
Im Anschluss an eine Bestellung informieren wir ausgewählte Kunden per E-Mail über besondere Aktionen. Sofern der Kunde eine solche Information nicht wünscht, kann er dieser jederzeit kostenlos widersprechen. Dies kann entweder per E-mail an support@luudoo.de oder durch klicken auf den "Abmelden" Link am Ende der Kundeninformation erfolgen.
17. Vernichtung des übersandten Materials
Der Kunde ist verpflichtet, die Bilddateien der bestellten Bilder bis zum ordnungsgemäßen Erhalt der bestellten Produkte nicht zu löschen. Sämtliche Bilddaten, Grafikdaten, Vorlagen und Unterlagen, insbesondere sämtliche digitale Speichermedien, die der Kunde an Ludufactur zur Erfüllung des Vertrages übersendet hat, werden von Ludufactur nicht zurückgegeben, sondern nach Erfüllung des Vertrages vernichtet. Auf den ausdrücklichen Wunsch des Kunden hin übersendet Ludufactur eingereichte Unterlagen an den Kunden zurück. Die hierfür anfallenden Kosten der Versendung sind vom Kunden zu tragen.
Ludufactur behält sich vor, eine Sicherungskopie der digital übermittelten Daten, Vorlagen, Materialien und Inhalten des Kunden zu fertigen, um im Falle eines Nachbesserungsbegehrens des Kunden eine unverzügliche Nachbesserung gewährleisten zu können. Die auf der Sicherungskopie gespeicherten Daten werden von Ludufactur lediglich zum Zwecke der Nachbesserung verwendet. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist vernichtet Ludufactur die Sicherungskopie.
18. Sonstiges
Für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich rechtliches Sondervermögen ist Gerichtsstand Berlin.
Auf diesen Vertrag und alle damit im Zusammenhang stehenden Streitigkeiten ist ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts anwendbar.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses AGB unwirksam sein oder den gesetzlichen Regelungen widersprechen, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt.